La tendance actuelle à voyager en Turquie, un pays eurasiatique, en raison de son accessibilité par le visa et des prix bas grâce au soutien de sa compagnie aérienne nationale, contraste nettement avec le coût élevé des voyages à l’intérieur du continent africain, vers des destinations telles que la Tunisie ou certaines îles paradisiaques à proximité.
Dans le secteur du tourisme, la compétitivité exige une forte augmentation de la qualité et des prix très compétitifs. Il est crucial de ne pas confondre les concepts de qualité et de luxe, qui sont différenciés dans la gestion de la qualité. Améliorer la qualité et réduire les prix, dans un contexte de concurrence intense, n’est possible qu’avec un effort considérable de la part des entreprises dans la gestion des ressources et une solide coopération entre le secteur public et privé pour maintenir des normes élevées de service et de préservation environnementale dans les destinations touristiques. Cette tâche est particulièrement difficile, où la formation des ressources humaines joue un rôle fondamental.
La mondialisation des marchés touristiques, les coûts dans les destinations émergentes et la réduction des transports ont augmenté la concurrence et les options de destination. La stratégie compétitive basée uniquement sur le prix déclenche des dynamiques difficiles à changer, où une diminution des coûts peut générer des volumes d’affaires plus importants mais aussi des conséquences environnementales et sociales non durables. Les consommateurs recherchent des offres différenciées et de meilleure qualité, ce qui rend l’excellence des produits et services cruciale pour le succès des entreprises et la compétitivité.
Il est important de noter que le tourisme comporte deux niveaux de compétition : au sein d’une zone touristique et entre les destinations touristiques. La concurrence locale distribue des parts de marché entre les entreprises en fonction des services offerts, mais une offre peu transparente peut entraîner une insatisfaction chez les touristes et affecter la perception de la destination dans son ensemble. Il est donc crucial que la concurrence locale offre des services de qualité.
Cependant, la qualité ne se limite pas aux seules entreprises touristiques. La destination touristique comprend également des services publics, l’attitude des habitants, les commerces, les infrastructures, etc. L’insatisfaction à l’égard de n’importe quel élément du système touristique peut affecter la perception globale de la destination. Appliquer une stratégie de qualité profite tant aux touristes qu’aux entreprises et à la destination dans son ensemble.
Miser sur le prix ne doit pas compromettre la qualité, et améliorer la qualité n’implique pas nécessairement une augmentation des prix. La véritable question est de trouver l’équilibre entre qualité et prix lors de voyages vers des destinations telles que Chefchaouen ou Marrakech. En fin de compte, la qualité de l’expérience touristique est ce qui compte vraiment et doit être le principal objectif lors de la planification de tout voyage.
